글 황지영 / 노스캐롤라이나대학교(UNCG) 마케팅 전공 교수. 저서 외. 리테일 테라피는 온라인으로 무엇이든 할 수 있는 시대에 오히려 반기를 드는, 인간의 본능에 충실한 순리적 경험이라 볼 수 있다. 판매 공간을 줄이고 고객에게 휴식과 다양한 체험과 볼거리를 제공하는 것은 리테일 공간에 대한 새로운 해석이다. 엔데믹 시대, 리테일 테라피는 보다 더 대규모로 자연을 흡수해 제공하는가(하이퍼리얼리즘)와 볼거리와 창의성으로 엔터테인먼트 요소를 더해 쇼핑과 예술, 휴식의 경계를 허물고 재미와 볼거리를 제공하는 방향으로 진화 중이다. 고객의 감정부터 소비까지 얼마 전 뉴욕을 방문했을 때의 일이다. 현대자동차 제네시스가 운영하는 제네시스 하우스를 찾았다. 1층의 현대적이고 세련된 감각의 전시장도 인상적이었지만 ..

글 최지혜 / 서울대학교 소비트렌드분석센터 연구위원, 서울대학교 소비자학 석·박사, (2014~2023) 공저. 소비자 심리 이해와 소비 트렌드 분석에 관해 강의하고 연구한다. 최근 관심사를 기반으로 소통하는 커뮤니티 문화가 진화를 거듭하고 있다. 이러한 트렌드를 ‘태그니티(Tagnity)’를 통해 확인할 수 있다. 자신의 관심사를 태그(Tag)로 표현하고 여기에 기반해 커뮤니티(Community)를 형성한다는 뜻이다. 사람들은 태그니티에 자발적으로 참여해 콘텐츠를 확대, 재생산하고 관심사를 기반으로 관계를 맺는다. 온·오프라인에서 취향을 공유하는 문화는 기업의 마케팅 패러다임도 바꾸고 있다. 기업은 이제 자사의 브랜드와 상품에 관심 있는 소비자와 직접 소통한다. 그 과정에서 기업은 자연스럽게 ‘찐팬’을..

글 정지원 / 제이앤브랜드 대표. 아이덴티티 기획, 브랜딩, 브랜드 커뮤니케이션을 두루 경험한 후 다방면에서 마케팅 솔루션을 풀어낸다. 저서 외 다수. 얼마 전 직장인들의 마음을 설레게 한 사진이 있었으니 바로 리모트워크 공간인 ‘맹그로브 고성’이 담긴 컷이다. 눈앞에 펼쳐진 바다를 바라보며 노트북을 켜고 그날의 일을 시작하는 모습, 바다에 비친 노을을 바라보며 그룹 요가를 하는 모습은 매일 같은 공간에서 틀에 박힌 패턴으로 일하는 많은 사람의 마음을 흔들기에 충분했다. 최근 소비 트렌드의 중요한 가치는 ‘유연함’이다. ‘공유’ ‘구독’ 혹은 ‘렌탈’이라는 타이틀의 다양한 서비스는 이미 우리 삶에 깊숙이 들어와 있다. 정보와 트렌드를 구독하고, 공기청정기와 침대를 렌탈하며, 자동차를 사는 대신 차량 공유..